Términos y condiciones

Condiciones generales de venta

ACEPTACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Todas las ventas efectuadas a través del sitio web o la URL http://www.estanterias-ordenacion.com  se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las "Condiciones Generales") que serán de aplicación y quedarán incorporadas a la relación jurídica derivada del proceso de contratación realizado entre los clientes-usuarios (en adelante, "Cliente", "Clientes" o "Comprador") y ESTANTERIAS-ORDENACION a través de la mencionada dirección URL y se entenderán aceptadas por aquellos desde el momento que utilicen, contraten o adquieran los productos y o servicios que FILIAL ESPAÑOLA S.A. pone a su disposición a través de la mencionada URL.
2. Al iniciar la navegación por la mencionada URL se entiende prestado el consentimiento del Cliente para vincularse en virtud de las presentes Condiciones Generales y al respecto, expresamente el Cliente declara que:
   1. tiene la capacidad necesaria y suficiente para contratar y obligarse frente a ESTANTERIAS-ORDENACION
   2. en caso de ser persona física, es mayor de edad y
   3. ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales.
   4. El responsable de la página web www.estanterias-ordeancion.com es la sociedad FILIAL ESPAÑOLA S.A. con domicilio en C/Capitán Haya 49, 28020 Madrid y CIF A-28639748.
3. Postes separadores podrá modificar las presentes Condiciones Generales, total o parcialmente, siendo vigentes las nuevas desde el momento de su publicación en esta web, pero sin que las mismas tengan efectos retroactivos sobre los contratos celebrados con anterioridad por los Clientes. También podrán variar los productos ofertados y sus especificaciones, sin que dichas variaciones tengan efecto sobre los pedidos ya efectuados con anterioridad. Es obligación del Cliente consultar las Condiciones Generales aplicables de forma previa a la contratación.
4. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación sin perjuicio de las condiciones particulares que el Cliente y el vendedor puedan acordar atendiendo a las circunstancias de cada caso, de lo cual dejarán debida constancia por escrito.

Las Condiciones Generales pueden ser impresas y almacenadas por los clientes. En caso de duda sobre las mismas, ESTANTERIAS-ORDENACION pone a disposición de sus Clientes el servicio de Atención al Cliente al que se puede acceder a través de la dirección de e-mail pedidos@estanterias-ordenacion.com  y al teléfono 91 657 01 55.

ESTANTERIAS-ORDENACION dispone de un servicio de asesoramiento gratuito. Pueden solicitar información a través del servicio de Atención al Cliente a fin de acordar la elaboración de un estudio o presupuesto en base a sus necesidades concretas. 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los productos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a España en el territorio de la Península Ibérica, para resto de España se consultará al Servicio de Atención al Cliente.

ESTANTERIAS-ORDENACION se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma.

ACCESO Y PROCESO DE COMPRA

1.     La utilización del sitio web no conlleva la obligatoriedad de inscribirse o registrarse, salvo para el caso de adquirir alguno de los productos o servicios ofertados, en cuyo caso se deberán cumplimentar los datos solicitados previa aceptación expresa de la Política de Privacidad y de las presentes Condiciones Generales. 

2.     Usted podrá registrarse en esta página web y obtener su correspondiente "cuenta de usuario registrado", con contraseña privada y confidencial para acceder a la misma (esto es, acceder al "espacio del usuario registrado"). Para ello, deberá rellenar un formulario de registro y aceptar las presentes Condiciones de Privacidad de esta web. Cuando el usuario está registrado se agiliza la tramitación de la compra, ya que no es necesario que rellene nuevamente todos los datos contractuales requeridos para formalizar el pedido.

Cuando el usuario registrado utilice la página web, será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y la contraseña de su cuenta, así como de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados de su cuenta de usuario registrado. Usted acepta asumir toda la responsabilidad por todas las actividades realizadas desde su cuenta de usuario registrado y su contraseña de acceso.

3.     Estanterías&Ordenación se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso fraudulento a la página web, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenidos, o cancelar pedidos. En caso de que se produzca la cancelación de cualquier pedido o compra, ésta estará libre de cualquier coste o gasto para el usuario. Estanterías&Ordenación reembolsará al usuario el importe satisfecho por la compra cuanto antes. 

ÁMBITO TERRITORIAL

  Para entregas en las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla deben ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente, quien les ayudará a encontrar una opción alternativa.

PRECIO

Todos los precios expresados en esta web son en euros, IVA incluido. En el momento de realizar el pedido, estos impuestos se reflejarán como partida independiente, indicando en ese instante el importe final de la compra, que será el mismo que refleje la factura.

Los gastos de envío para estanterías cromadas, estantes y accesorios (línea cromada), productos de equipamientos, ordenación y ofertas son de 15.-€ + IVA (18,15.-€ con IVA) para pedidos inferiores a 300.-€ netos sin IVA (363.-€ con IVA). Si el importe neto total del pedido de la línea cromada, equipamiento, ordenación y oferta supera los 300.-€ sin IVA (363.-€ con IVA), los portes son gratuitos.

Los gastos de envío para estanterías de aluminio y polipropileno son de 30.-€ + IVA (36,30.-€ con IVA) para pedidos inferiores a 375.-€ sin IVA (453,75.-€ con IVA). Si el importe neto total del pedido supera los 375.-€ sin IVA (453,75.-€ con IVA), los gastos de envío serán el 8% del pedido neto + IVA.

Si en un pedido se combinan diferentes productos y se incluyen estanterías de aluminio y polipropileno, los gastos de envío son de 30.-€ + IVA (36,30.-€ con IVA) para pedidos inferiores a 375.-€ sin IVA (453,75.-€ con IVA). Si el importe neto total del pedido supera los 375.-€ + IVA (453,75.-€ con IVA), los gastos de envío serán el 8% del pedido neto + IVA.

Algunos artículos tendrán portes gratuitos (estará indicado en el artículo)

La entrega de la mercancía se realizará en la planta baja del domicilio del destinatario consignado, salvo qué por su peso, volumen o características funcionales del inmueble, no permitan a una persona la citada entrega, en cuyo caso se efectuará a puerta de calle del domicilio del cliente.

En los casos en los que el cliente solicite un cambio del domicilio de entrega, se le informara del coste adicional.

Los casos de entrega en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Portugal y resto de la Europa, serán gestionados por nuestro equipo de atención al cliente, de forma individual.

Todo gasto relacionado con aduanas será a cargo del cliente.

COMPRA DE PRODUCTOS Y FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO

En cualquier caso, antes de que el usuario confirme el pedido, ESTANTERIAS-ORDENACION le pedirá que lea atentamente los datos del pedido, a fin de que el usuario pueda identificar y, en su caso, corregir errores en la introducción de sus datos. Asimismo, antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar un resumen de la relación de productos que ha solicitado, las características básicas de los mismos que permitan su identificación, su importe total, los impuestos aplicados y, en su caso, los gastos de envío, pudiendo el usuario archivar e imprimir dicho resumen. 

Una vez formalizado el pedido y abonado su importe, ESTANTERIAS-ORDENACION enviará al correo electrónico del usuario, un e-mail de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido formalizado por el usuario como confirmación y seguridad para el usuario de que todos los pasos se han realizado correctamente.

Los usuarios podrán solicitar a ESTANTERIAS-ORDENACION la factura correspondiente en papel o electrónica de los productos comprados sin coste alguno. Los medios de solicitud de factura serán cualquiera de los establecidos como contacto.

MEDIOS DE PAGO

1.     El pago del Precio se puede realizar transferencia bancaria, paypal o mediante tarjetas de crédito. En este caso se utiliza una pasarela segura de pago.

2.     Todas las transacciones tienen lugar bajo conexiones seguras. ESTANTERIAS-ORDENACION garantiza la total seguridad de las transacciones, al disponer los estándares tecnológicos más actuales en cuanto a protocolos de comunicación y seguridad. 

3.     Es responsabilidad del Cliente verificar que los datos del medio de pago elegido son correctos y válidos a efectos de poder completar la operación de compra de forma ágil y eficaz. 

4.     Una vez completada la operación de compra, recibirá un correo electrónico en la dirección de email que haya facilitado con los detalles de la compra y la factura correspondiente. 

FORMA DE ENVÍO Y CONDICIONES DE ENTREGA. TRANSFERENCIA DE RIESGOS

1.     Una vez formalizado el pedido, será entregado bien a través de un servicio de transporte o mensajería a pie de calle en el domicilio indicado en el momento de la compra. La entrega se entenderá realizada en el momento que el transportista lo haya puesto a disposición del Cliente. En el caso que la entrega no haya podido realizarse al primer intento, ESTANTERIAS-ORDENACION se reserva el derecho de cobrar al Cliente los costes de una nueva entrega o del retorno al almacén de origen si la entrega no pudiera completarse por causas imputables al Cliente. 

2.     El compromiso de entrega de ESTANTERIAS-ORDENACION en la Península es dentro del plazo de tres (3) días hábiles a contar desde el pago, salvo que se trate de productos no disponibles en stock o no estándar, en cuyo caso se acordará una fecha de entrega especial con el Cliente atendiendo a la disponibilidad. En la medida de lo posible, ESTANTERIAS-ORDEANCION informará en su web acerca de la disponibilidad de los distintos productos ofertados. 

3.    Anotando en la medida de lo posible ante el propio transportista las reservas o faltas de conformidad que salten a la vista exteriormente y deberán se comunicadas a ESTANTERIAS-ORDENACION a través del servicio de atención al cliente. 

4.     En caso de prever un retraso en la entrega, ESTANTERIAS-ORDENACION informará oportunamente al Cliente de dicho retraso. 

5.     ESTANTERIAS-ORDENACION no será responsable por la falta de cumplimiento de sus obligaciones cuando la misma se deba a hechos que no se hubieran podido prever, o que, aún previstos, fueran inevitables, o impedimentos ajenos a su voluntad (tanto en casos de fuerza mayor como de caso fortuito), incluidos entre otros, actos de gobierno o de la Administración, huelgas laborales propias o de terceros o generales, cierres patronales, desórdenes civiles, terremotos y cualesquiera otros desastres naturales. 

GARANTÍAS

1. Todos nuestros productos tienen una garantía contra defectos de fabricación y de materiales, siempre que se hayan empleado e instalado adecuadamente. El cliente se obliga a usar los productos conforme a las indicaciones recibidas del vendedor mediante los correspondientes manuales de uso o montaje. En caso de producto defectuoso, ESTANTERIA-ORDENACIÓN procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
2. Los consumidores y usuarios podrán exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato a través de una simple declaración.
3. ESTANTERAS-ORDENACION reembolsará al usuario como consecuencia de la elección de estas medidas el precio pagado por los productos tras la recepción de éstos o, en su caso, de una prueba aportada por el usuario de que los ha devuelto.
4. La garantía cubrirá cualquier falta de conformidad que exista siempre y cuando el cliente haya pagado la totalidad del precio, según los términos de texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el RD. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el plazo de garantía es de (3) años a partir de la recepción de los productos, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior; salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del producto ya existían cuando éste se entregó. ESTANTERÍAS ORDENACIÓN no será responsable de y, por lo tanto, no estarán cubiertas por la garantía, las consecuencias de un uso no conforme o inapropiado según las instrucciones suministradas. 
5. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
6. La reparación o sustitución serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales; se producirá en un plazo razonable de tiempo desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.
7. La garantía no cubre el desgaste propio del uso y del transcurso del tiempo, ni tampoco las consecuencias de una mala utilización, por manipulación de terceros ajenos al vendedor, por la negligencia del personal, por golpes, acción del fuego, del agua, robo, explosión, etc.. o cualquier otra causa externa, incluidas las de fuerza mayor o caso fortuito.
8. El consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional al diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;
• El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente.
• Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;
• La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;
• El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

9. ESTANTERIA ORDENACIÓNl reembolsará al cliente como consecuencia de la elección de estas medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el cliente de que los ha devuelto. El cliente restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes. El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones.

10. También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien; el consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

DERECHO DESISTIMIENTO

1. Si en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción del pedido, el cliente no queda satisfecho con el mismo, puede desistir del contrato.  
2. Comunicado el desistimiento, el Cliente devolverá la mercancía al vendedor. Si no se devuelve en el embalaje original puede sufrir una depreciación. 
3. Se realizará el reintegro al consumidor del precio del producto, incluido los gastos de envío de la entrega, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, se podrá retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:
• Hasta recibir los bienes o
• Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.
4. El consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de devolución del producto para lo que será informado una vez comunique su decisión de desistir.
5. No procederá el derecho de desistimiento en el caso que el objeto del contrato sea el resultado de un encargo específico y particular para ese Cliente, por ejemplo, personalizado.
6. Si el cliente es un consumidor o usuario según los términos de texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el RD. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
   • El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el de recepción de la mercancía objeto del pedido. 
   • Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar al vendedor su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca o FORMULARIO DE DESISTIMIENTO al servicio de Atención al Cliente o por cualquier medio admitido en derecho
   • Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El importe de la devolución se abonará en el mismo método de pago

Si el cliente recibe material dañado o en malas condiciones es recomendable hacerlo constar en el albarán que firma al transportista indicando los daños observados y comunicarlo al servicios de Atención al Cliente de ESTANTERIAS-ORDENACION.

Si no revisa el material en el momento de la entrega, el cliente es conveniente que lo haga lo antes posible y, en caso de detectar daños, debería de comunicar los daños detectados directamente a ESTANTERIAS-ORDENACION.

Para el ejercicio del Derecho de Desistimiento el Usuario podrá usar cualquier medio de comunicación con Atención al cliente, y comunicar su voluntad de desistir del contrato adjuntando el FORMULARIO cumplimentado que se indica.

En caso de manipulación distinta o incorrecta del producto devuelto que conlleve una disminución de valor será responsabilidad del cliente y se reflejará en el reembolso. Si los productos devueltos tuvieran algún desperfecto, el cliente deberá indemnizar a ESTANTERIAS-ORDENACION el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo ESTANTERIAS-ORDENACION dicho importe del que hubiera que reembolsar al cliente como consecuencia del desistimiento.

Corresponde al cliente los gastos de envío por devolución.

El derecho de desistimiento y devolución no implicará penalización alguna.

MANIFESTACIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Las imágenes e ilustraciones de los productos o servicios ofertados en la web pueden incluir elementos accesorios o decorativos que no están a la venta, sino que simplemente tienen una función ornamental, por lo que no están incluidos en el precio salvo que expresamente se indique lo contrario.
2. ESTANTERIAS-ORDENACION no asume responsabilidad alguna por los incumplimientos que pudieran generarse por motivos ajenos a su control, incluyendo, por causas de fuerza mayor y caso fortuito.

Información acerca de la eliminación de residuos de aparatos electrónicos (RAEE)

No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las  baterías y acumuladores  que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo:

En consecuencia con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a la Vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produzca el suministro del AEE. En caso que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono gratuito 900 958 311. El Usuario deberá cumplimentar el correspondiente justificante sobre la recogida de RAEE que encontrará haciendo clic aquí, imprimirlo introducirlo debidamente cumplimentado en el paquete junto con el/los producto/s AEE.

En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en un punto de venta de la red de establecimientos la Vendedora, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.

El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.

Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente.